Estas reglas definen cómo funciona el servicio de reparto, qué esperamos de cada pedido y cuál es el alcance de nuestra responsabilidad como productores. Leelas con calma antes de hacer tu primera compra.
True Organic Milk produce leche entera pasteurizada, quesos frescos, yogur natural sin azúcar y mantequilla de cultivo en lotes pequeños. El reparto local se coordina por zonas y días fijos de la semana. Cada pedido se confirma por teléfono o correo antes de salir de la quesería, y los envases de vidrio retornable se recogen en la siguiente entrega.
Un pedido queda registrado cuando recibimos la confirmación escrita o telefónica y acordamos la fecha de entrega. Si necesitas modificar la cantidad o el día, avisanos con al menos 24 horas de anticipación. En caso de que no haya stock de algún producto, te lo informamos antes de preparar el pedido para que decidas si querés un reemplazo o una nota de crédito.
Nuestros lácteos no contienen conservantes y se elaboran en pequeñas cantidades. La leche y el yogur deben mantenerse refrigerados entre 2 y 6 grados desde la recepción. Los quesos frescos se conservan en la parte más fría de la heladera y se recomienda consumirlos dentro de los cinco días posteriores a la compra. Cada envase indica la fecha de elaboración y el lote correspondiente.
Respondemos por la calidad de la leche y los derivados que salen de nuestra planta, siempre que se respeten las condiciones de frío y los plazos indicados en el envase. No nos hacemos responsables por el estado del producto si la cadena de frío se interrumpió durante el transporte o el almacenamiento en el domicilio. Ante cualquier duda sobre el olor, color o textura de un producto, no lo consumas y contactanos de inmediato.
Los envases de vidrio son parte de nuestro sistema de reparto y se entregan con un depósito reembolsable. Al devolverlos limpios y sin roturas en la siguiente entrega, el importe se descuenta de tu próximo pedido. Si un envase se pierde o se daña, el depósito no se reintegra. Esta práctica nos permite reducir residuos y mantener el costo del producto estable.
Podemos actualizar estas reglas cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, en la normativa sanitaria o en la forma de coordinar las entregas. La versión vigente se publica siempre en esta página y se aplica a los pedidos realizados después de su publicación. Si tenés dudas sobre un punto puntual, escribinos a info@trueorganicmilk.com y te respondemos a la brevedad.